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Question:
  • commande payée mais jamais envoyée

    Publié le 11/05/2018 à 11:24 par vivaldi
    Thèmatiques: Commerce

    Bonjour,

    'ai effectué une commande sur le site de Création Mohair le mercredi 25 avril 2018   pour un montant de 11.20 eur. Le lendemain, le paiement effectué par carte bleue, est débité de mon compte, mais les jours passent et je m’aperçois que la commande est toujours en traitement, le jeudi 03 mai, je leur envoie un message via leur formulaire de contact afin d'en connaître les raisons ; on me répond qu'un des coloris n'est pas en stock (déjà, cela doit être signalé sur le site afin de ne pas commander quelque chose qui n'est pas en stock), on me demande de choisir un autre coloris , ce que je fais, et on m'assure que je recevrai ma commande dans le courant de la semaine à venir (donc cette semaine), mais les jours passent et ma commande est toujours "en traitement". Je leur envoie un second message en début de semaine leur demandant de m'envoyer ma commande , et là aucune réponse. Ils ne sont bien évidemment pas joignable par téléphone. Certes, c'est un petit montant, mais ça ne justifie pas leur attitude, et ce n'est visiblement pas la première fois que ça arrive avec eux, il y a plusieurs réclamations faites sur le site "satizfaction" https://www.satizfaction.fr/service-client/avis-creation-mohair-4666.

    Merci pour votre aide 

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