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Question:
  • Cdiscount refuse de me rembourser machine à laver reçue abîmée

    Publié le 08/04/2013 à 21:32 par Calou41
    Thèmatiques: Commerce

    Bonsoir,

    Début janvier j'ai acheté une machine à laver moins cher sur Cdiscount de marque Whirlpool pour plus de 500 euros. Je l'ai reçue le 15 dans un point relais près de chez moi. Le souci est que l'emballage était abîmé et j'ai coché la case prévue à cet effet au moment de récupérer le colis. En rentrant, j'ai constaté que la machine était toute enfoncée sur le côté droit.

    En appelant le service client, ils me disent que c'est la faute du transporteur et le transporteur dit qu'il n'y est pour rien donc je sais plus vers qui me tourner et quoi faire de cette machine qui m'a couté assez cher.

    Pouvez-vous me venir en aide svp.

Les réponses postées ( 2 ):

  • Publié le 09/04/2013 à 12:48 par fred ( Juriste )

    Bonjour Calou41,

    Vous êtes effectivement en droit d'obtenir le remboursement grâce aux articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation, " le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance ", qu'en cas de défaut de conformité, " l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement ", et ce, " sans aucun frais pour l'acheteur ". Enfin, "si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix".

    L'article 1134 du Code civil prévoit également que les conventions doivent être exécutées de bonne foi.

    Dans votre cas, c'est le vendeur et donc Cdiscount qui est responsable de la bonne livraison, vous n'avez pas contracté avec le livreur.

    Je vous recommande d'adresser un recommandé au siège de Cdiscount en mentionnant les textes indiqués et en leur laissant un court délai pour vous rembourser (15 jours par exemple).

    Vous trouverez les coordonnées du siège ici:

    http://consomia.fr/service-apres-vente/sav-119-cdiscount.html

    Tenez nous informés, cela aidera d'autres personnes dans votre situation.

    Fred

     

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  • Publié le 09/04/2013 à 20:59 par Calou41

    Merci, je rédige ça et je reviens dès que j'ai une réponse.

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